金房能源集团开展“12345 接诉即办处理规范”专题培训

2024-09-20 16:16:38 4848264

近日，金房能源集团客服收费部组织了八场“12345 接诉即办处理规范”专题培训。此次培训旨在强化一线项目人员对 12345 工单处理的要求，全面提升工单处理效率与质量。共计 290 名员工踊跃参与，涵盖北京东、西部区域的项目经理、收费员及维修工。

培训内容丰富多样，包括 12345 工单考核项与打分规则，以及各环节具体要求和不同类型回单的回单标准。通过理论讲解、案例分析与试卷考核等多种形式，切实保障每位学员深刻理解并熟练掌握所学知识。

经培训后的测试评估，所有参训员工对 12345 接诉即办工单流程有了更为深入的认知，全面掌握了工单响应、处理、反馈三大重要环节的要求，平均得分达 75 分，学习成效显著。在处理常见问题工单时，响应更为及时，反馈录音与图像更加准确，工单处理的及时性与有效性显著提高。

培训期间，客服收费部广泛收集参训员工的宝贵意见与建议，并进行梳理，将在后续培训中持续优化改进。同时，鼓励员工利用业余时间复习培训资料，深入学习北京市供热采暖相关规定，加深理解，确保所学知识在实际工作中得到有效应用，全力提升 12345 接诉即办工作效率与质量。

金房暖通

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