疫情扰人 

供热暖心

        2020年初始，新冠肺炎疫情迅速蔓延，给国内各行各业都带来了巨大的冲击，人们的日常工作、生活受到很大影响。供暖行业作为冬季居民生活的基本保障条件，居民幸福感的来源之一，同样也面临巨大的考验。

        金房暖通服务的百余个供暖小区，分布在北京市十六个区县的各个角落。由于疫情，各个小区实行严格的封闭式管理，我们的工程技术人员无法进入小区进行日常的检查、维护以及维修工作，一线的工人也无法入户实施正常维修工作，这就对我们系统、设备的稳定性提出了更严格的要求。

        庆幸的是，依托数年来在智慧供热方面的深耕细作，金房暖通已经建立起了围绕生产、客服、行政的一整套智慧供热体系，并在疫情期间发挥了巨大的作用。利用智慧供热生产平台实现24小时对锅炉房、换热站的温度、压力、用户室温等数据进行实时调控，严密监控锅炉房数据和设备运行情况，利用诊断系统做到防微杜渐、未雨绸缪；利用预警报警系统，保证发现问题第一时间解决。通过智慧供热生产平台精准掌握小区供暖情况，通过远程调整设置参数，保证居民供暖舒适、稳定。

        公司还设置了400客服中心，提供7X24小时报修服务，为了提高服务质量和服务效率，提升居民的体验感，公司还投资开发了一套工单系统，所有报修都会通过客服中心形成工单下发到工人的手机APP工单池，工人根据自身情况进行抢单，客服人员实时掌握工单进度，大大提高了维修效率。客服人员也可以获得居民的历史报修、咨询情况，提供有针对性的解决方案。生产平台和客服平台有效对接，客服人员可以实时了解系统运行情况，针对突发事件做出及时的反应，给客户提供满意的答复。同时居民也可以通过金房暖通的微信公众号进行报修、缴费等操作，使居民生活更便捷、更安全。

        经过此次疫情的考验，我们积累了诸多宝贵的经验，为以后的运营服务打下了坚实的基础。感谢一线工人师傅的辛苦付出，感谢广大业主的理解与配合，感谢物业与街道各单位的帮助与支持。相信今后无论遇到什么困难，我们一定都能克服。