疫情扰人 供热暖心

2021-11-02 15:23:21 722

 疫情扰人 

供热暖心


        2020年初始,新冠肺炎疫情迅速蔓延,给国内各行各业都带来了巨大的冲击,人们的日常工作、生活受到很大影响。供暖行业作为冬季居民生活的基本保障条件,居民幸福感的来源之一,同样也面临巨大的考验。

        金房暖通服务的百余个供暖小区,分布在北京市十六个区县的各个角落。由于疫情,各个小区实行严格的封闭式管理,我们的工程技术人员无法进入小区进行日常的检查、维护以及维修工作,一线的工人也无法入户实施正常维修工作,这就对我们系统、设备的稳定性提出了更严格的要求。

        庆幸的是,依托数年来在智慧供热方面的深耕细作,金房暖通已经建立起了围绕生产、客服、行政的一整套智慧供热体系,并在疫情期间发挥了巨大的作用。利用智慧供热生产平台实现24小时对锅炉房、换热站的温度、压力、用户室温等数据进行实时调控,严密监控锅炉房数据和设备运行情况,利用诊断系统做到防微杜渐、未雨绸缪;利用预警报警系统,保证发现问题第一时间解决。通过智慧供热生产平台精准掌握小区供暖情况,通过远程调整设置参数,保证居民供暖舒适、稳定。

        公司还设置了400客服中心,提供7X24小时报修服务,为了提高服务质量和服务效率,提升居民的体验感,公司还投资开发了一套工单系统,所有报修都会通过客服中心形成工单下发到工人的手机APP工单池,工人根据自身情况进行抢单,客服人员实时掌握工单进度,大大提高了维修效率。客服人员也可以获得居民的历史报修、咨询情况,提供有针对性的解决方案。生产平台和客服平台有效对接,客服人员可以实时了解系统运行情况,针对突发事件做出及时的反应,给客户提供满意的答复。同时居民也可以通过金房暖通的微信公众号进行报修、缴费等操作,使居民生活更便捷、更安全。

金房暖通

        经过此次疫情的考验,我们积累了诸多宝贵的经验,为以后的运营服务打下了坚实的基础。感谢一线工人师傅的辛苦付出,感谢广大业主的理解与配合,感谢物业与街道各单位的帮助与支持。相信今后无论遇到什么困难,我们一定都能克服。





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